屈臣氏主播大罵消費者瘋狗,官方致歉系第三方,實在很難想象,被無數(shù)帶貨主播們視為家人老鐵親人的消費者,在屈臣氏的直播間里,卻變成了咬人的瘋狗。美妝零售巨頭屈臣氏的一場線上直播中,其主播在直播間大罵消費者就為了一分錢的東西,像瘋狗一樣咬人踢了你就高興活該。
這一罵,也把屈臣氏罵上了熱搜。屈臣氏1分錢買面膜活動被質(zhì)疑玩不起話題登上熱搜,輿論幾乎一邊倒的譴責屈臣氏欺騙,辱罵消費者的行為。針對抖音直播間主播出現(xiàn)的不當言論,屈臣氏表示,該主播系第三方機構(gòu)人員,屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。
屈臣氏主播大罵消費者瘋狗
此事緣起于屈臣氏線上平臺推出的一個面膜優(yōu)惠活動。據(jù)消費者爆料,屈臣氏線上平臺有兩款面膜推出了0.01元的促銷活動,消費者可用活動價格各買5次,不過下單后僅支持線下門店提貨。此外,還有一款定價69元的面膜在這時間段的活動價為9元,消費者下單后需付1元包裝費,總共需支付10元。
但當消費者前往下單的門店取貨時,卻被店員告知缺貨。甚至不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示,表示活動商品暫時無貨,將送顧客一點小禮物表示補償。隨后屈臣氏總部要求消費者退款。不少仍然未提到貨的消費者到屈臣氏直播間表達不滿,并詢問面膜什么時候能提貨。隨后就發(fā)生了上面說的被主播辱罵和后臺工作人員拉黑的事情。
對此,不少網(wǎng)友表示玩不起就別玩,這種行為太惡心人了,把消費者當猴耍本來就是屈臣氏自己的問題,不道歉還罵消費者是瘋狗,以后再也不去屈臣氏缺貨的話態(tài)度好點發(fā)個聲明也就算了,主播竟然罵人。
屈臣氏表示,本次活動因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r間內(nèi)產(chǎn)生了遠超庫存的大量異常訂單,在庫存可支持的情況下屈臣氏已兌付部分訂單,后期因庫存不足暫停了兌付,屈臣氏決定采取補貨的方式履行剩余訂單。針對抖音直播間主播出現(xiàn)的不當言論,屈臣氏稱,該主播系合作第三方機構(gòu)人員,屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管,避免類似事件的發(fā)聲。
隨后,中新網(wǎng)發(fā)表評論稱,不管是被薅羊毛,還是刷流量,對于1分錢促銷面膜無法提貨事件,屈臣氏作為品牌方,本應(yīng)及時給予消費者正面回應(yīng)和解決方案。
然而時至今日,面對消費者的質(zhì)疑,屈臣氏在公開平臺上沉默失聲,其主播卻高聲嘲諷消費者是瘋狗,儼然將直播間視為自己的領(lǐng)土,肆意將消費者踢出直播間。屈臣氏應(yīng)放下自己傲慢的姿態(tài),莫搞錯了自己的身份。
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